在新时代的征程中，党的作风建设始终是关乎党的生死存亡的重大问题。习近平总书记高度重视党的作风建设，发表了一系列重要论述，为全党提供了根本遵循。特别是在云南、贵州考察期间，习近平总书记再次强调了坚持以高质量发展统揽全局，深入推进作风建设的重要性。作为银行系统的领导干部，我们必须深刻领会习近平总书记的重要论述和讲话精神，将中央八项规定精神落到实处，为银行事业的健康发展提供坚强保障。

作为金融机构，银行不仅是经济发展的血脉，更是社会信用体系的重要支柱。银行从业人员的作风，直接关系到客户信任、市场口碑和金融安全。习近平总书记在学习贯彻党的十九大精神研讨班开班式上，面对党内高级干部，用一个故事：泰山半腰有一段平路叫“快活三里”，一些人爬累了，喜欢在此歇脚。然而，挑山工一般不在此久留，因为休息时间长了，腿就会“发懒”，再上“十八盘”就更困难了，生动的诠释“作风建设永远在路上”的质朴道理。零售业务是银行发展的根基，而作风是根基能否扎实的关键，面对客户需求升级、市场竞争加剧和数字化转型的挑战，唯有保持力度、保持韧劲、善始善终、善作善成、久久为功，以过硬的作风筑牢零售根基。才能实现可持续高质量发展。

一、作风建设是银行发展的生命线

一是作风建设是银行发展的生命线。作风决定竞争力，在金融行业同质化竞争加剧的今天，服务意识、专业能力和执行效率是赢得客户的关键。一个网点、一名员工的态度，可能影响一家企业的合作意愿，甚至引发系统性风险。作风问题不仅是态度问题，更是能力问题、责任问题。二是风险合规是底线，廉洁是红线。金融行业的高风险属性要求我们必须以“零容忍”态度对待违规操作。从信贷审批到反洗钱管理，每一环节的作风松懈都可能埋下风险隐患。

二、正视问题，刀刃向内找差距

当前，我们仍需直面以下问题：一是员工的服务意识待进一步提升，与先进同业还存在较大差距。部分员工存在“坐商思维”，主动服务意识不足，客户投诉中“态度冷漠”“推诿扯皮”仍占较高比例。二是工作效率，重点事项落地率还需进一步提升。特别是跨部门协作中“等靠要”现象突出，数字化转型背景下，部分员工仍依赖传统路径，导致流程响应滞后。三是风险防控意识需要进一步提升。个别机构存在“重业绩、轻管理”倾向，对员工行为排查流于形式，埋下操作风险隐患。这些问题暴露出作风建设“上热中温下冷”的痼疾，必须从管理层做起，层层压实责任。

三、久久为功，以硬举措锻造硬作风

一是强化思想引领，筑牢初心使命。开展“客户为本、服务为魂”大学习、大讨论，特别是以本次作风建设学习为契机，将作风建设纳入新员工培训、干部考核体系，树立“人人都是银行形象”的意识。二是完善制度约束，扎紧管理篱笆，推行“首问负责制”“限时办结制”，建立客户服务“负面清单”；优化考核机制，将作风指标（如客户满意度、投诉处理时效）与绩效薪酬强挂钩。三是科技赋能监督，构建长效机制。运用大数据监测员工行为，对异常操作实时预警；建立客户评价“直通车”系统，让服务优劣“客户说了算”。四是以上率下，打造标杆文化。作为管理层，带头践行“一线工作法”，定期到网点担任“服务体验官”，推广优秀案例，让“高效、专业、廉洁”成为文化标签。

以作风之变引领发展之变，作风建设没有“休止符”，只有“进行曲”，面对经济下行压力与数字化转型的双重挑战，我们更要通过过硬的作风：在服务客户、扎实做好普惠金融中彰显担当，在信贷三查、风险防控中守牢底线，赢得客户的口碑和市场的认可，为我行高质量发展贡献力量。（作者：成都农商银行锦江支行行长助理郭金芬）