作为城市运转的“摆渡人”，外卖骑手、快递小哥等新就业群体的急难愁盼，一直是基层治理的重点课题。彭山城中社区创新采用“专业社工+志愿服务”融合发展模式，推出“驿心护骑・1+3+N”志愿服务项目，精准破解骑手“休憩空间少、亲子陪伴缺、身心压力大”三大痛点，以专业引领筑牢服务根基，以志愿力量延伸服务触角，构建起有温度、有精度的新就业群体关爱体系。

暖新家园--打造“随时停靠”的温暖休憩港湾

精准服务的前提是精准识需。社工团队通过50余人次实地走访、200余份问卷调研，系统梳理出骑手群体的核心需求，为项目搭建提供科学依据。在社区党委统筹下整合10万元资金改造闲置空间，打造功能齐全的凤鸣公园暖新驿站，配齐热水、快充、应急药品等基础设施，实行8:00-22:00全天开放。

为保障服务可持续，社工设计“社区统筹+商户联动+志愿者运维”三方共建机制，链接12家辖区商户提供物资补给支持，指导成立35人的“暖新家园志愿服务队”，建立志愿者值班轮岗、物资管理等制度。同时，社工制定服务标准、优化运营流程，志愿者承担日常清洁、物资整理、季节性关爱活动等具体工作，形成“专业规划+志愿落地”的高效闭环。如今，全区暖新驿站已从3个增至8个，累计服务新就业群体超3000人次，彻底改变了骑手“路边凑合歇脚”的困境。

暖新童享--构建“全时守护”的亲子服务体系

针对骑手亲子陪伴缺位的核心痛点，社工团队发挥专业优势，创新设计“弹性适配+情感赋能+价值认同”三维服务模式，由25人的“暖新童享志愿服务队”落地执行。社工根据骑手“接单急、时间不固定”的职业特性，打造“临时+常规+延时”三级弹性托管体系，8:00-22:00全时段满足骑手子女照护需求。

在服务内容上，社工牵头开发“职慧成长”特色课程，志愿者化身“陪伴导师”，开展“骑手职业小体验”“感恩贺卡 DIY”等沉浸式活动，让孩子直观感受父母工作的辛劳与价值。针对骑手育儿经验不足的问题，社工设计“家长微课堂”，通过志愿者一对一分享，传授亲子沟通技巧。专业的服务设计与志愿者的真情陪伴形成合力，累计服务骑手子女200余人次，亲子矛盾发生率显著下降，不少骑手反馈“孩子更懂事了，家庭氛围更和睦了”。

暖新守护--搭建“全方位”的身心健康与权益保障网络

身心健康与权益保障是骑手群体的迫切需求。社工团队采用PSS-10压力感知量表，为180名骑手建立个人心理健康档案，联动医护、法律、交警等专业人士组成20人的“暖新守护志愿服务队”，定期开展义诊、心理疏导、交通安全培训等服务。社工负责制定服务计划、筛选专业志愿者，志愿者则深入驿站一线提供面对面服务，12名有焦虑情绪的骑手状态显著好转，150余名骑手的维权意识和安全意识大幅提升。

在推动治理融合方面，社工发挥“能力培育者”作用，通过开展需求分析、沟通技巧等培训，培育骑手联络员，组建“暖新治理服务队”。同时创新“志愿积分—服务兑换”机制，通过线上小程序与线下爱心存折双重管理，激励骑手从“服务受益者”转变为“治理共建者”。目前已有15名骑手加入志愿服务队伍，累计反馈解决社区问题28件，参与文明劝导12次。

如今，“暖新相伴”志愿服务项目已组建3支专业化志愿服务队，志愿者从20人扩充至80人，累计服务超5000人次，满意度达95%以上。该模式不仅精准回应了新就业群体的需求，更探索出基层治理的新路径，为新时代新就业群体服务提供了可复制、可推广的实践经验。（陈红军 刘晓静）