群众到大厅办事遇到问题，窗口工作人员不能以“不行”“不能办”“不清楚”为答复，而是要告诉对方“该怎么办”，给予明确指引……11月11日，笔者在西安高新区采访时了解到，这是高新区行政审批服务局近日制定推行的“窗口无否决权”工作制度。

      “窗口无否决权”，是指除不符合法律法规等有关规定的诉求外，窗口工作人员对于申请人提出的需求，不能简单直接地说“不清楚”“不知道”等，而是要给予合理解释，并且主动明确告知办理方法，做到“不为不办找理由、只为办好想办法”。 目前，上述制度已在高新区综合服务大厅全面推行，包括区级综合服务大厅、办税服务大厅以及政务服务站。

      值得一提的是，按照高新区的相关要求，对于法律法规和规范性文件规定不明确的事项，窗口工作人员不能未经请示就直接回绝，而是应第一时间报部门负责人进行研判，并且在3个工作日内进行回复；针对重大紧急事项应在申请人咨询当日内报本单位主要负责人，必要时启动专项会商工作机制，并且在5个工作日内回复申请人。

      据了解，高新区行政审批服务局将进一步加大对窗口工作人员的培训力度，建立企业、群众问题咨询库，强化日常监督检查，确保“窗口无否决权”工作制度有效开展、落实到位。

责任编辑：王岚